Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc

Elearning Maroc > Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc

Ci-dessous les Programmes relatifs à la formation Techniques de l’accueil physique au Maroc dispensés par notre cabinet de formation Professionnelle.

01- Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc : Réussir son accueil téléphonique et physique

Les objectifs de la Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc intitulée Réussir son accueil téléphonique et physique sont :

maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
s’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
faire face à des situations complexes de l’accueil

Formation réussir son accueil téléphonique et physique — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

02- Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc : Accueil Client

Les objectifs de la Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc intitulée Accueil Client sont :

Mesurer l’importance de son rôle d’hôtesse d’accueil
Acquérir les compétences de l’accueil physique et téléphonique
Apprendre à valoriser l’image de son entreprise par un accueil de qualité
Développer ses aptitudes à informer, conseiller et répondre efficacement à ses interlocuteurs

formation Accueil Client — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

03-Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc : Gérer tensions et conflits en situation d’accueil

Les objectifs de la Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc intitulée Gérer tensions et conflits en situation d’accueil sont :

Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil qui puisse intégrer tous les types de comportements des interlocuteurs même dans les situations critiques, conflictuelles en face à face
Savoir désamorcer les tensions
Connaître les actions préventives à mettre en place

Formation gérer tensions et conflits en situation d'accueil — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

04- Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc : Techniques d’Accueil physique du client

Les objectifs de la Formation Techniques de l’accueil physique au Maroc intitulée Techniques d’Accueil physique du client sont :

transmettre par la qualité de votre accueil l’image de votre entreprise tournée vers la satisfaction des clients,
pratiquer avec aisance les techniques de communication,
mettre en œuvre des comportements positifs pour présenter les informations fournies et les réponses données à l’interlocuteur,
développer vos capacités d’adaptation pour trouver des solutions concrètes aux situations difficiles

Formation Techniques d'Accueil physique du client — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

Techniques de l’accueil physique au Maroc

En entreprise, l’accueil physique est plus stratégique qu’il n’y parait. Mais trop souvent, il est encore mal soigné. Ce service influe pourtant sur l’image de marque et participe au processus de fidélisation des clients. Il est donc important d’améliorer cette fonction en mettant en place une charte bien définie et en désignant un personnel qualifié. D’ailleurs, pour accueillir efficacement les visiteurs, de nombreuses enseignes externalisent désormais cette mission. Celle-ci est généralement confiée à des hôtesses.

La première impression est souvent la bonne. S’il existe plusieurs arguments pour contester cette citation, elle reste pourtant avérée en ce qui concerne la qualité d’accueil en entreprise. En effet, la façon dont le personnel accueille les visiteurs reflète le sérieux, l’empathie et le professionnalisme d’une enseigne. Elle influe également sur l’image de marque de la société. De même, dans les commerces, les complexes hôteliers ou les restaurants, la qualité du service contribue à fidéliser la clientèle. Selon une étude, cela encourage les clients à revenir vers l’établissement et augmente jusqu’à 30 % les chances de les convertir en ambassadeurs. Lors d’un événement, l’accueil joue aussi un rôle important. Dans ce cas, en plus de renseigner, il sert à orienter les invités et à mettre ces derniers à l’aise.

Mais bien que les sociétés aient conscience de son importance, de nombreuses entreprises négligent encore cette fonction. L’agent de réceptiondoit pourtant justifier des capacités nécessaires pour accueillir convenablement les visiteurs. Il doit avoir une présentation impeccable et agir poliment envers tout le public. Par ailleurs, il est essentiel de montrer un sourire à toute épreuve. Enfin, l’accueil doit être personnalisé. Autrement dit, il faut traiter chaque personne en fonction de ses besoins, son âge ou encore sa relation avec la marque.

dans le cadre d’un accueil physique, il existe certaines règles pratiques que vous devez connaître :

Écouter le client : vous avez sans doute un discours bien rodé que vous utilisez au quotidien, mais vous devez rester attentif quant aux besoins de vos clients.
Poser les bonnes questions : soyez très chaleureux, sans être vulnérable, et poser plus sereinement les questions qui amèneront votre interlocuteur à mieux formuler sa demande.
Reformuler à bon escient : la reformulation est l’un des points les plus évoqués lorsqu’on parle de communication. En tant que standardiste, vous ne pouvez pas y échapper.
Utiliser un vocabulaire adapté.
Orienter votre interlocuteur vers le service compétent et faire patienter en cas de besoin,
Vous adapter aux comportements de votre interlocuteur.
Etc.

cabinet de formation au Maroc