Formation Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux

En suivant la formation Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Relation client digitale.

Objectifs de la formation Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux

Les objectifs de la formation sont  :

• Comprendre les enjeux de la relation client digitale.
• Adapter sa communication aux canaux.
• Garantir la satisfaction du client connecté.
• Prévenir les litiges.

Programme de la formation Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1 – Comprendre les attentes du client connecté

• Le client connecté et son parcours d’achat.
• Les typologies de clients.
• Distinguer communication synchrone et asynchrone.

2 – Communiquer par écrit avec le client connecté

• Se faire comprendre.
• Prendre en compte son destinataire.
• Employer des phrases et des tournures dynamiques.
• Être clair, bref et concis.
• Respecter les codes de chaque canal.

3 – Mener l’échange en ligne

• Analyser la demande du client.
• Faire préciser sans irriter le client.
• Savoir reformuler simplement.
• Finaliser l’échange.
• Obtenir le feedback du client sur sa réponse.

4 – Prévenir et gérer les situations délicates

• Repérer rapidement le risque de conflit, de litige.
• Adapter sa réponse au niveau d’urgence.
• “Écouter” le client irrité.
• Ajuster fond et forme.
• Répondre à une réclamation sur Twitter, Facebook.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Relation client digitale sont les :

• Webconseiller. / Webmarketer.
• Tout collaborateur en charge de la relation client sur les réseaux sociaux.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.