Formation améliorer sa communication téléphonique

En suivant la formation améliorer sa communication téléphonique, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur améliorer sa communication téléphonique.

Objectifs de la formation améliorer sa communication téléphonique

Les objectifs de la formation sont  :

• Donner une image professionnelle de l’entreprise sur la globalité des appels
• Optimiser leur réponse à tout appel entrant en donnant une solution immédiate ou à venir à l’interlocuteur
• Créer une démarche pour tout appel sortant et en particuliers pour les impératifs de respects de délais de paiement
• Gérer les clients difficiles
• Améliorer l’organisation du service dans la gestion des priorités

Programme de la formation améliorer sa communication téléphonique:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Intégrer les bases de la communication téléphonique

• S’approprier les éléments de la communication interpersonnelle axés sur le canal oral
• Lister les conditions de réussite d’une communication téléphonique
• Déterminer les freins possibles et les façons de les dépasser
• Savoir optimiser sa communication : verbale et non-verbale

2/Optimiser les appels entrants

• Se préparer aux appels : préparation matérielle, physique, mentale
• Déterminer les éléments indispensables à un plan de réception d’appel : présentation, prise de contact, écoute de l’interlocuteur, réponse, prise de congé
• S’approprier les types de questions qui permettent de faire préciser la demande
• Identifier les différentes techniques de reformulation

3/Prendre en charge la demande

• Déterminer les outils nécessaires et utiles au suivi des appels
• Déterminer par le questionnement des clients le niveau d’urgence de l’appel
• Rechercher les éléments de réponse et choisir le mode de traitement

4/Optimiser les appels sortants

• Déterminer les éléments indispensables à un plan d’émission d’appel :  prise de contact, raison de l’appel, la demande, prise de congé
• Identifier les différents moyens d’atteindre le bon interlocuteur
• Développer une argumentation persuasive
• Réaliser une prise de congé efficace et professionnelle

5/Gérer les clients difficiles :

• Lister les facteurs déclencheurs du mécanisme du conflit
• Identifier et ressentir la situation difficile en-cours
• Changer et adapter son approche dans l’optique d’une résolution de la situation
• S’approprier la méthodologie et ses étapes pour répondre à un client mécontent

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur améliorer sa communication téléphonique sont les :

• Assistante commerciale
• Conseiller commercial
• Technicien
• Gérant de l’entreprise

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.