Formation anglais pour assistant(e)s et secrétaires

En suivant la formation anglais pour assistant(e)s et secrétaires, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur l’anglais pour assistant(e)s et secrétaires.

Objectifs de la formation anglais pour assistant(e)s et secrétaires

Les objectifs de la formation sont  :

• Téléphoner en anglais avec fluidité
• Rédiger des courriers et des e-mails efficaces
• Réussir sa prise de note lors des réunions et Rédiger un compte rendu
• Gérer les déplacements et les rendez-vous en anglais
• Accueillir un visiteur et présenter la société

Programme de la formation anglais pour assistant(e)s et secrétaires:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Téléphoner en anglais sans appréhension

• Réceptionner  un appel, se présenter, présenter son entreprise
• Épeler un nom, les chiffres, les formules de politesse
• Préciser l’objet de l’appel, transférer un appel, avancer un rendez-vous
• Prendre un message
• Utiliser les formules de politesse anglaises
• Prendre congé au téléphone
• Respecter les codes culturels

2/Gérer les plannings et Rendez-vous

• Poser et répondre aux  questions en Identifiant les besoins de l’interlocuteur
• S’adapter à la demande du client
• Organiser  et planifier des rendez-vous, faire des réservations
• Se faire comprendre, demander de répéter
• Résumer  la demande et y répondre

3/Rédiger des courriers et des e-mails

• Rédiger un mail avec efficacité : traiter les demandes, être précis, concis
• S’adapter au contexte et au destinataire
• Remercier, répondre à une plainte, s’excuser, refuser, accorder…

4/Réussir sa prise de note lors des réunions et rédiger un compte rendu

• Acquérir une méthode de prise de notes
• Structurer ses écrits, utiliser des mots de liaison à bon escient
• Écrire une convocation

5/Organiser  les déplacements  en anglais

• Planifier, reporter et avancer les rendez-vous
• Répondre aux demandes de déplacements
• Prendre en compte son interlocuteur

 6/Accueillir un visiteur et présenter la société

• Utiliser les bonnes formules de politesse pour accueillir un visiteur
• Engager la conversation
• Introduire une personne et se présenter
• Renseigner, faire patienter, diriger une personne
• Savoir faire face aux situations internationales

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur l’ anglais pour assistant(e)s et secrétaires sont les :

• Secrétaire et assistant(e) utilisant l’anglais

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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