Formation Bien Analyser une Demande au Téléphone

En suivant la formationBien Analyser une Demande au Téléphone, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur l’Analyse des  Demandes au Téléphone.

Objectifs de la formation Bien Analyser une Demande au Téléphone

Les objectifs de la formation Bien Analyser une Demande au Téléphone sont  :

• Traiter plus efficacement une demande faite par téléphone
• Savoir y répondre correctement du premier coup grâce à une conduite d’entretien méthodique et pertinente

Programme de la formation Bien Analyser une Demande au Téléphone:

Le Programme de la formation Bien Analyser une Demande au Téléphone est détaillé ci-dessous :

 1 – Maîtriser les paramètres d’un échange efficace

• Bien connaître ses interlocuteurs et leurs demandes
• Intégrer les enjeux d’une relation téléphonique productive

2 – Développer une attitude d’ouverture

• Pratiquer l’écoute active
• Prendre des notes
• Questionner pour élargir la compréhension du problème
• Reformuler pour la valider
• Manifester votre disponibilité d’esprit grâce

 3 – Savoir gérer une demande et s’y adapter

• Connaître la structure d’un entretien
• S’entraîner à en maîtriser toutes les étapes
• Adapter questionnement et réponse donnée
• Savoir élaborer un schéma d’analyse de la demande

 4 – Savoir orienter votre « demandeur »

• Discerner l’objectif annoncé de la vraie demande
• Identifier les motivations de vos interlocuteurs
• Proposer des solutions adaptées
• Aboutir à une conclusion constructive

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Bien Analyser une Demande au Téléphone :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur l’Analyse des Demandes au Téléphone sont les :

• Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone (demande d’information, d’explication, réclamation, conseil

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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