Formation CRM - Réussir un projet

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NPM
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En suivant la formation CRM – Réussir un projet , dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur CRM – Réussir un projet.

Objectifs de la formation CRM – Réussir un projet :

Formation CRM - Réussir un projet

Les objectifs de la formation sont  :

  • Mesurer les atouts et enjeux du déploiement d’un CRM
  • Intégrer l’organisation et les équipes en amont d’un projet
  • Connaître les facteurs clés du succès pour un projet CRM
  • Identifier les pièges à contourner dans la mise en place du projet
  • Avoir une méthodologie spécifique à la conduite d’un projet CRM

Programme de la formation CRM – Réussir un projet :

Formation CRM - Réussir un projet

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Mesurer les apports d’un projet CRM dans son entreprise

  • Définir la démarche de relation Client
  • Les 5 étapes de la démarche
  • Utiliser les retours d’expérience
  • Référentiel Client : partager et centraliser
  • Connaître le Client : personnaliser les échanges
  • Valoriser son Client
  • La notion de pilotage commercial
  • Suivre les forces de vente et raccourcir les cycles
  • Service Client : optimisation, réactivité et qualité
  • Le pilotage Marketing : automatiser la communication
  • Effectuer un reporting et analyser la donnée
  • Effectuer le suivi du pipeline des ventes

Visualiser les enjeux d’un projet CRM

  • Intégrer le projet CRM dans la stratégie d’entreprise
  • Vieller à l’accompagnement au changement
  • Intégrer le projet CRM au système d’information
  • Identifier les usages et définir des objectifs

Connaître les facteurs clés pour réussir son projet

  • Garantir l’intégration : sponsoring au bon niveau
  • Organisation et équipes : motivation et ressources
  • S’assurer du périmètre du projet et la cible : public visé et objectifs
  • Assurer le besoin et S’assurer du budget : coûts et retours attendus
  • Définir les critères de retour sur investissement
  • Effectuer l’inventaire des données cruciales
  • Tenir compte des interfaces avec le SI : flux
  • Implication des utilisateurs
  • Assurer une formation ciblée des utilisateurs et le retour au sponsoring : reporting
  • Impact de la relation avec le partenaire intégrateur
  • La vie du CRM à la fin de projet

Panorama des erreurs à éviter lors du déploiement du CRM

  • Vouloir imposer un logiciel CRM par la force
  • Ne pas avoir d’équipe projet ou pilote interne
  • Mesurer les impacts d’une mauvaise vision budgétaire
  • Avoir une vision monolithique du CRM et un CRM au SI au lieu de l’intégrer
  • Impact du fractionnement du projet en petites étapes
  • Ne pas tenir compte des utilisateurs et des demandes
  • Absence de prestataire spécialisé

Mise en place du projet CRM : Méthodologies

  • Vison d’ensemble de la mise en place
  • Les différents types d’implémentation
  • La démarche projet générique
  • La démarche Agile : approche itérative
  • Les reprises de données : atouts et enjeux
  • Définir les enjeux
  • Scenarios types : nature des données, dédoublonnage…
  • Cas réels et retours d’expérience

Approche pédagogique :

cabinet de formation au Maroc

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

cabinet de formation au Maroc

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur CRM – Réussir un projet sont les :

  • Consultant
  • Chef de projet fonctionnels
  • Personne liée aux processus de vente de l’entreprise
  • Personne liée aux échanges avec les client

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.


cabinet de formation au Maroc

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.

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Course details
Durée 2 jours
Conférences 42
Niveau Avancé

Archive

Working hours

Monday 9:30 am - 6.00 pm
Tuesday 9:30 am - 6.00 pm
Wednesday 9:30 am - 6.00 pm
Thursday 9:30 am - 6.00 pm
Friday 9:30 am - 5.00 pm
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