Formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients

En suivant la formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur  la Satisfaction et la  Fidélisation  des Clients.

Objectifs de la formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients

Les objectifs de la formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients sont  :

• comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
• analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
• mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Programme de la formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients:

Le Programme de la formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients est détaillé ci-dessous :

 1 – Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

• Levier de différenciation de ses concurrents
• Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
• Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
• Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile

 2 – Identifier son rôle dans la relation client

• Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
• Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
• Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée

 3 – Définir l’ensemble des points de contact avec le client

• Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
• Rentabiliser, optimiser, anticiper
• Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
• Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
• Définir la check-list des points de contact

4 – Optimiser sa relation client

• Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
• Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
• Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
• Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives

5 – Impliquer tous les acteurs dans la durée

• Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
• Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Satisfaction et la  Fidélisation des Clients sont les :

• Collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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