Formation Fidéliser Durablement ses Clients

En suivant la formation Fidéliser Durablement ses Clients, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Fidélisation Durablement des Clients.

Objectifs de la formation Fidéliser Durablement ses Clients

Les objectifs de la formation Fidéliser Durablement ses Clients sont  :

• Connaître les clés du succès de la satisfaction client
• Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
• S’adapter aux différents profils et besoins client
• Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
• Générer des ventes additives

Programme de la formation Fidéliser Durablement ses Clients:

Le Programme de la formation Fidéliser Durablement ses Clients est détaillé ci-dessous :

 1 – Générer la satisfaction client

• Valoriser le client par le questionnement.
• Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client.
• Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue.
• Consolider son empathie pour s’adapter à tous les profils de clients et les profils d’entreprises.
• Développer les ventes additives.

 2 –Préserver la qualité dans la Relation Client

• Identifier les sources de mécontentement client.
• Faciliter le dialogue pour diminuer l’insatisfaction : empathie, écoute active.
• Installer une relation de confiance durable avec les clients.

 3 – Mettre en place sa stratégie de fidélisation

• Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
• Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
• Valoriser ses atouts concurrentiels.
• Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
• Identifier les attitudes et motifs d’insatisfaction.

  4 – Développer ses compétences de négociation

• Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
• Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité.
• Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle.
• Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
• Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
• Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.
• Pratiquer l’autodiagnostic dans la relation client.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques
• Remise d’outils
• Echanges d’expériences
• Mise en situation

Participants de la Formation Fidéliser Durablement ses Clients :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Fidélisation Durablement des Clients sont les :

• Commerciaux
• Chargé(e)s de clientèle
• Chargé(e)s de relation client
• Téléconseillers.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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