Formation Hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction

En suivant la formation hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le métier d’hôtesse-Standardiste.

Objectifs de la formation hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction

Les objectifs de la formation hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction sont  :

• Être autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais et l’accueil de visiteurs étrangers.

Programme de la formation hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction:

Le Programme de la formation hôtesse-Standardiste est détaillé ci-dessous :

 1 – L’accueil téléphonique

•  Acquérir les formules de base du téléphone
•  Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur :
  – épeler un nom
  – manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
• Comment gérer un appel :
  – mettre en attente
  – demander de rappeler plus tard
  – prendre un message simple
  – formules de politesse
•  Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
•  Intégrer les structures grammaticales de base

 2 – L’accueil des visiteurs

• Accueillir le visiteur
• Le faire patienter
• Lui proposer une alternative
• Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur

 3 – Comment donner une image positive de la société

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation hôtesse-Standardiste, maîtrisez l’anglais de votre fonction :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le métier d’hôtesse-Standardiste sont :

• Toute personne ayant un poste d’hôtesse standardiste

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.