Formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification

Formation ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification

En suivant la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification.

Objectifs de la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification :

Formation ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification

Les objectifs de la formation sont  :

  • Comprendre ce qu’est un système de management des services
  • Définir les différents processus du système de management des services
  • Comprendre le processus de certification des organisations
  • Se préparer à l’examen ISO 20000 Foundation d’APMG

Programme de la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification :

Formation ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction aux fondamentaux de la norme ISO 20000

  • Définitions de service, Service Management et Service Management System.
  • Historique de la norme ISO 20000 pour l’IT Service Management.
  • Le contenu d’ISO 20000. Lien et différences par rapport aux “best practices” ITIL.
  • L’amélioration continue et le PDCA.
  • Les différents niveaux de certification ISO 20000.

Les exigences générales d’un Service Management System

  • Les responsabilités du management.
  • La gouvernance des processus.
  • La gestion documentaire.
  • La gestion des ressources.
  • Le PDCA intégré au Service Management System

 

Les processus du Service Management System

  • Les groupes de processus au sein du Service Management System.
  • Les processus de fourniture de services : gestion de la capacité, continuité, disponibilité, gestion des SLA…
  • Les processus de gestion des relations : Supplier Management, Business Relationship Management.
  • Les processus de résolution : gestion des incidents et gestion des problèmes, gestion des requêtes.
  • Les processus de contrôle : gestion des configurations, gestion des changements et des déploiements.

Le périmètre d’applicabilité de la norme ISO 20000

  • Présentation de la norme ISO 20000 partie 3 liée au périmètre d’application.
  • Définir le périmètre d’applicabilité. Les bonnes pratiques.
  • Comment prendre en compte les fournisseurs dans le périmètre d’applicabilité d’ISO 20000 ?

La certification des organisations

  • Pourquoi se faire certifier ISO 20000 ? Complémentarité par rapport à ISO 9001.
  • L’audit de certification.
  • Types et principes d’audit.
  • Le processus de certification des organisations.

 

Approche pédagogique :

cabinet de formation au Maroc

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

cabinet de formation au Maroc

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification sont les :

  • Toute personne travaillant au sein d’une organisation fournissant des services SI et ayant besoin d’une connaissance de la norme ISO 20000.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.


cabinet de formation au Maroc

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.

Examen de certification

Vous souhaitez développer les compétences de vos collaborateurs en ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification? Vous trouvez ICI la formation ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification idéale sélectionnée pour vous et dispensées par notre cabinet de formation au Maroc dans toutes les villes du Royaume : Casablanca- Rabat- Tanger- Kénitra- Marrakech- El Jadida- Laayoune… !

Soyez le premier à ajouter une critique.

Veuillez vous connecter pour laisser un commentaire
Inscrit: 0 étudiant
Durée: 3 jours
Conférences: 22
Niveau: Avancé

Archive

Working hours

Monday 9:30 am - 6.00 pm
Tuesday 9:30 am - 6.00 pm
Wednesday 9:30 am - 6.00 pm
Thursday 9:30 am - 6.00 pm
Friday 9:30 am - 5.00 pm
Saturday Closed
Sunday Closed