Formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

• Gestion de la Capacité, de la disponibilité, de la continuité des Services informatiques, de la sécurité et de la Demande
• Gestion des risques : ? Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités

Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
• Surveillance et contrôle des services

Considérations technologiques

• Bonnes pratiques de mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

Amélioration continue des services

• Mettre en œuvre un programme efficace d’amélioration continue de services,
• Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration
• continue des services
  Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus Équipes opérationnelles
• Consultants
• Equipes d’infogérance
• Représentants business ou d’activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.