Formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Release – Control and Validation (RCV)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Release – Control and Validation (RCV), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate Capability : Release – Control and Validation (RCV).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Release – Control and Validation (RCV) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services.
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Release, Control and Validation.

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Release – Control and Validation (RCV) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
• La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des services

Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Validation des services et tests
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Evaluation des services
• Exécution des requêtes
• Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

Rôles et responsabilités « Mise en production, de contrôle et de validation »

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Mise en production et déploiement
• Performance des services et évaluation des risques

Considérations technologiques

• La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
• Gestion des changements dans l’exploitation
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
• Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Chefs de Projet
• Consultants
• Managers
• Responsable qualité…

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

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