Formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Service Offerings and Agreements (SOA)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Service Offerings and Agreements (SOA), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate Capability – Service Offerings and Agreements (SOA)

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Service Offerings and Agreements (SOA) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
• Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de niveaux de services

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Service Offerings and Agreements (SOA) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• La gestion des services en tant que pratique
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier

Processus fondamentaux d’offres et d’accords de niveaux de services

• Gestion du portefeuille de services, du catalogue de services, de la demande ,des niveaux de services et Gestion financière
• Gestion des fournisseurs : finalité, buts et objectifs, les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus, mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité, outils de mesure actifs et passifs, utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

Rôles et responsabilités “Service Afferings and Agreement”

• Gestionnaire des relations métiers : le rôle de Business Relationship Manager
• Gestion du catalogue des services, des niveaux de services et des fournisseurs

Considérations technologiques

• Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
• Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
• Exigences génériques et critères d’évaluation
• Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen de certification “ITIL Intermediate Capability SOA”

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

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