Formation ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Être en mesure d’identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
• Apprendre à gérer la planification et la mise en œuvre de la gestion des services informatiques
• Disposer des compétences nécessaires à la mise en œuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
• Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services

Programme de la formation Formation ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

 Introduction au business et aux conséquences sur le management

• Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
• Les relations entre le business et l’informatique
• Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

Gérer les changements stratégiques

• Avantages pour le métier et la planification des ressources
• Contrôle de la qualité
• Influence stratégique
• Relation clientèle

La gestion des risques

• Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
• Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

• Activités clés et politique
• Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

• Déterminer la maturité organisationnelle
• Identifier la structure de l’organisation
• Gouvernance et défis organisationnels
• Atteindre l’équilibre dans l’exploitation des services

Evaluer les services

• Mesurer la valeur
• Surveillance et reporting
• Justifier les activités de surveillance
• Rédiger des rapports
•  Évaluation du portefeuille de services

Conseils complémentaires de l’industrie et choix stratégiques des outils

• Standards et normes de l’industrie
• Outils et stratégies

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen ITIL® V3 Intermediate – Gestion tout au long du cycle de vie (MALC) »

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Équipes opérationnelles
• Consultants
• Équipes d’infogérance
• Représentants business ou d’activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.