Formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Structurer les activités clés des processus de la stratégie des services
• Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de la stratégie des services
• Évaluer la réussite des processus de la stratégie des services autour de mesures clés

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Principes de stratégie des services

• Logique de création de valeur dans le contexte du Cycle de vie des Services
• Concepts de savoir-faire et de ressources
• Typologies de fournisseurs de services
• Les éléments-clés d’un modèle de services
• Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

• Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
• Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services
• Relations entre les services et les résultats clients
• Marchés potentiels (Market Spaces)

Gestion financière

• Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d’impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
• Financement du portfolio des services, ROI

Conduite des évaluations stratégiques

• Actifs stratégiques d’une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
• Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients
• Potentialités métiers, marchés potentiels adjacents, analyse de schémas dans le catalogue de services

Gestion du portefeuille de services

• Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Conduite d’une stratégie

• Comment la Stratégie des services est impactée par les autres composants du Cycle de vie des Services
• Politiques et contraintes de la conception des Services
• Exigences pour la phase de Transition des Services
• Planifications tactiques liées au catalogue des services
• Amélioration à travers le portfolio de Services

 Gestion de la demande

• Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes (clients spécifiques ou marchés potentiels)
• Stratégies pour la gestion de la demande
• Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d’activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d’utilisateurs
• Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services (SLP)
• Rôles du gestionnaire de produit (Product Manager) et du gestionnaire des relations clients et des processus de stratégie des services

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Stratégie des Services (SS) sont les :

• DSI, Dirigeants IT
• Managers IT
• Equipes opérationnelles de l’IT
• Responsables d’infogérance
• Responsables de processus IT
• Responsables qualité
• Chefs de projets IT
• Consultants IT

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