Formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
• Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
• Evaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
• Être en mesure d’évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés

Les processus de transition des services

• Soutien et planification de la phase de transition
• Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements et de la validation et des tests de service
• Évaluation
• Gestion de la connaissance

Les activités de transition des services

• Gestion de la communication et des engagements
• Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes
• Rôles organisationnels, responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
• Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels
• Évaluation de la capacité de l’organisation à piloter l’avancement des changements organisationnels, méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changement
• Gestion des parties-prenantes

Organisation de la transition des services

• Rôles de la transition des services et responsabilités
• Contexte organisationnel de la transition des services
• Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

Implémentation et amélioration de la transition des services

• Phases d’introduction de la transition des services dans une organisation
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI), challenges, prérequis de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés et facteurs externes qui influent sur la transition des services

Considérations technologiques

• Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l’intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Transition des Services (ST) sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

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