Formation l’Art du script en Centre d’Appel

En suivant la formation l’Art du script en Centre d’Appel, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur l’Art du script en Centre d’Appel.

Objectifs de la formation Formation l’Art du script en Centre d’Appel

Les objectifs de la formation l’Art du script en Centre d’Appel sont  :

• Obtenir des RDV avec les clients grâce à la prospection téléphonique
• Elargir son portefeuille client grâce à une stratégie de prospection téléphonique efficace

Programme de la formation l’Art du script en Centre d’Appel:

Le Programme de la formation  l’Art du script en Centre d’Appel est détaillé ci-dessous :

• L’art de la prospection téléphonique : éléments de base
• Bâtir un plan de prospection commerciale téléphonique
• Comment constituer une base de données de prospection commerciale ?
• Techniques pour passer les barrages secrétaire
• Comment construire un script d’appel efficace et percutant ?
• Rédiger les différents scénarios d’appels
• Le juste arbitrage entre le respect du script et sa capacité à s’adapter au client
• Bonnes pratiques et compétences clés dans la prospection téléphonique

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation l’Art du script en Centre d’Appel :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur l’Art du script en Centre d’Appel sont les :

• Télévendeurs
• Téléconseillers
• Commerciaux
• Téléprospecteurs
• Responsables commerciaux sédentaires

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.