Formation Lean Management appliqué aux Services

En suivant la formation Lean Management appliqué aux Services, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Lean Management appliqué aux Services.

Objectifs de la formation Lean Management appliqué aux Services

Les objectifs de la formation sont  :

• Initier la démarche Lean appliquée aux services.
• Choisir les projets Lean à déployer.
• Réussir l’implication des collaborateurs

Programme de la formation Lean Management appliqué aux Services:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

 1/Avant le présentiel

• Autodiagnostic et vidéo

2/Pendant le présentiel

2.1 Transposer le concept de Lean Management aux services

• Le modèle Toyota, les 7 “Muda”.
• Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.

2.2Décliner la démarche Lean dans les services

• Les 5 principes de base : valeur, la Voix du Client ; chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
• Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l’amélioration continue.

2.3Mettre en œuvre les bonnes pratiques

• Les fondations : vision ; analyse de l’existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel.
• L’implication du management et le relais sur le terrain.

2.4Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

• De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des d’objectifs d’amélioration ambitieux.
• La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
• Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.

3/Après – Mise en œuvre en situation de travail – AFEST compatible

• Renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines” et un module e-learning “Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW”

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur Le Lean Management appliqué aux Services sont les :

• Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services
• Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.