Formation management d’un SAV

En suivant la formation management d’un SAV – Organisation d’un service clients, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le management d’un SAV – Organisation d’un service clients.

Objectifs de la formation management d’un SAV – Organisation d’un service clients

Les objectifs de la formation sont  :

• Identifier les éléments clefs d’un service SAV : hotline, atelier, documentations,…
• Déployer ou restructurer les éléments clés d’un service SAV.
• Mesurer l’activité
• Manager l’équipe
• Fidéliser ses clients à travers son service clients

Programme de la formation management d’un SAV – Organisation d’un service clients:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Un monde de services…

• Le contexte
• Les chiffres

2/Vos produits, vos clients… et vos concurrents

• L’attente après-vente de vos clients
• Positionnement des concurrents

3/Maintenance et documentation

• Les types et les niveaux de maintenance
• Télémaintenance, télédiagnostic,…
• Quelles documentations? Pour qui? Comment la mettre à disposition?

4/Une Hotline

• Vos points d’entrée relation client
• Les nouveaux moyens de communication, gestion des tickets…
• Les devis (relances…)
• Les indicateurs

3/Un atelier de réparation

• Gestion des retours clients, la logistique
• Les réparations
• Les indicateurs

4/Une équipe terrain

• Spécificités des interventions sur le terrain
• La logistique des pièces détachées
• Les calculs : les coûts d’intervention, les prix de contrat de maintenance,…
• Les indicateurs terrain
• Communication et management quotidien
• Posture face aux clients

5/Votre stratégie

• SAV en propre ou sous-traitance (réseau des distributeurs) ?
• Construire vos contrats de maintenance
• Relation commerciale des équipes service clients
• Proposer de nouveaux services

6/Le système d’information SAV

• Les logiciels du marché : état de l’art.
• Une CRM pour vos techniciens
• Positionnement dans le système d’information existant

7/Votre SAV, pépite de votre entreprise

• Positionnement du SAV en interne
• Retours vers les autres services
• SAV, moteur de vos innovations

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le management d’un SAV – Organisation d’un service clients sont les :

• Responsables d’Entreprise ou/et de services MaintenanceSAV, Logistique
• Commerciaux

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.