Formation Manager l'activité d'un service ADV

En suivant la formation Manager l’activité d’un service ADV, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Management de l’activité d’un service ADV.

Objectifs de la formation Manager l’activité d’un service ADV

Les objectifs de la formation sont  :

• Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale
• Organiser le service ADV face aux exigences marché.
• Améliorer les performances client de son équipe.

Programme de la formation Manager l’activité d’un service ADV:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

 1 – Le positionnement de l’adv dans l’entreprise

• Optimiser l’organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes.
• Trouver le juste positionnement de l’ADV.

 2 – Les missions d’un service adv : rôle et périmètre d’action

•  Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu’à sa facturation.
• Améliorer la gestion de la relation client.
• Fluidifier les opérations pour une meilleure efficacité du service.

 3 – Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques

• Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances.

 4 – Le partenariat avec les clients externes

• Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une ‘Charte logistique’.

 5 – La politique “service client”

• Catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l’amélioration des procédures de fonctionnement.
• Autonomiser ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective, être le coach de son équipe.
• Maîtriser les techniques exports pour servir les clients étrangers.

 6 – Les outils de pilotage et la mesure de la performance

•  Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
• Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents : outils informatiques associés.

 7 – Le positionnement de l’adv dans l’entreprise

• La place de l’ADV dans l’organigramme : optimiser l’organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes.
• L’ADV, une composante essentielle de la ‘Supply Chain’ : trouver le juste positionnement de l’ADV.

 8 – Les missions d’un service adv : rôle et périmètre d’action sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu’à sa facturation.

• Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client.
• Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d’efficacité du service.

 9 – Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques

• Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances.

 10 – Le partenariat avec les clients externes

• Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une ‘Charte logistique’.

11 – Les outils de pilotage et la mesure de la performance

• Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
• Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents, choisir les bon outils informatiques associés.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Manager l’activité d’un service ADV :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Management de l’activité d’un service ADV sont les :

• Responsable ADV, cadre prenant en charge un service ADV, responsable logistique chapeauteant l’ADV.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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