Formation nouveau superviseur en centre d’appels

En suivant la formation nouveau superviseur en centre d’appels, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le nouveau superviseur en centre d’appels.

Objectifs de la formation nouveau superviseur en centre d’appels

Les objectifs de la formation sont  :

• Superviser les téléconseillers et l’équipe.
• Acquérir les méthodes pour une supervision efficace.
• Animer l’équipe et donner du sens au travail.

Programme de la formation nouveau superviseur en centre d’appels:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Réussir sa prise de poste

• Distinguer les différents objectifs.
• Cerner les attentes du Responsable Plateau et celles des téléconseillers.
• Se positionner face à son équipe.
• Asseoir son autorité de manager.
• Planifier ses activités.

2/Piloter la performance de l’équipe

• S’inscrire dans l’organisation du centre :
  • flux d’appels ;
  • planification des téléconseillers ;
  • gestion de la polyvalence.
• Construire son tableau de bord.
• Analyser les écarts et élaborer le diagnostic de l’équipe.
• Proposer des actions correctives.
• Conduire l’entretien de performance :
  • faire le point ;
  • savoir féliciter ou recadrer.

3/Faire progresser les compétences de ses collaborateurs

• Relier les performances aux compétences : le TAM du superviseur.
• Mener une double écoute.
• Conduire le débrief.
• Organiser le progrès :
  • partager les savoir-faire ;
  • faciliter la polyvalence.

4/Motiver son équipe au quotidien

• Donner un sens “orienté client” à une procédure, une règle à respecter.
• Mobiliser le groupe : réunions, briefs, lancement de campagne.
• Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation.
• Recadrer, féliciter.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le nouveau superviseur en centre d’appels sont les :

• Nouveau superviseur
• Nouveau responsable d’équipe de téléacteurs de centre d’appels, de CRC, de plate-forme téléphonique, de hot-line, de service consommateurs.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.