Formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel

En suivant la formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Réalisation  des entretiens de debriefing en centre d’appel.

Objectifs de la formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel

Les objectifs de la formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel sont  :

• Maîtriser les techniques de débriefing d’un collaborateur.
• Les points clés d’un débrief réussi pour créer une relation de confiance
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer
• Encourager son collaborateur autour des objectifs fixés
• Adapter son mode de communication pour définir les axes d’amélioration

Programme de la formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel:

Le Programme de la formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel est détaillé ci-dessous :

 1 – Bien communiquer

• Se responsabiliser sur la qualité de la communication pour maîtriser les entretiens
• Appréhender la notion de  » feed-back  » au cours de l’échange
• Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence
• Faire preuve d’écoute
• Rester positif en toutes circonstances

 2 – Se préparer à débriefer

• Faire le point des débriefs précédents pour valider les nouveaux objectifs : félicitations, recadrage, définition d’un plan de progrès…
• Etablir un plan d’actions
• Choisir les questions à poser en entretien
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer

 3 – Le déroulement d’un débrief réussi

• Accueillir son collaborateur
• Créer une ambiance conviviale
• Etablir une relation de confiance
• Poser des questions, écouter et reformuler
• Argumenter efficacement
• Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs
• Conclure de façon positive et prendre un rendez-vous pour l’avenir
• Prise de congé

 4 – Les obstacles à éviter

• Prendre conscience des attitudes négatives
• Comment remédier à ces comportements

 5 – Mises en situation / Jeux de rôles

• Jeux de rôles
• Simulations vidéos enregistrées
• Situations réelles
• Ateliers collaboratifs
• Entraînement intensif aux techniques et méthodes
• Constats et débriefs
• Accompagnement de groupe et individuel
• Autodiagnostic
• Plan d’Action Individuel de Progression

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Réaliser les entretiens de debriefing en centre d’appel :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Réalisation des entretiens de debriefing en centre d’appel sont les :

• Managers, responsables, superviseurs
• Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.