Formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback)

formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback)

En suivant la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur les techniques du winback.

Objectifs de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback)

Formation PostgreSQL - Administration avancée

Les objectifs de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) sont  :

  • Maîtriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument de reconquête de clientèle
  • Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

Programme de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback):

Le Programme de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) est détaillé ci-dessous :

  1. Situer les missions des télévendeurs
  • Connaître les causes de la perte d’un client
  • Identifier les clients perdus (typologie)
  • Fixer des objectifs concrets de reconquête
  • Préparer vos appels à l’aide d’un historique du client
  • Structurer les étapes de la relance
  • Créer un argumentaire percutant
  • Comment se préparer mentalement à la relance
  1. Prendre contact avec un client perdu
  • Savoir personnaliser le contact
  • Etre prêt à “tout entendre”
  • Pratiquer l’Ecoute Active (empathie)
  • Utiliser l’historique comme clé de contact
  • Comprendre et compatir
  • Comment maîtriser vos émotions
  1. Réussir votre argumentaire
  • Présenter une proposition claire
  • Savoir se différencier de la concurrence
  • Utiliser des verbes d’action
  • Repérer les leviers décisionnels
  1. Savoir conclure
  • Repérer les signaux d’achat
  • Identifier à quel moment de l’entretien votre prospect passe d’une logique “mécontentement=passé” à une logique “confiance=futur”
  • Reformuler la confirmation de l’engagement du client
  • Comment conclure efficacement
  1. Mettre en œuvre les outils de fidélisation
  • Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise
  • Organiser le suivi personnalisé du client
  • Programmer la relance et respecter les engagements pris
  • Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting

Approche pédagogique

cabinet de formation au Maroc

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences

Participants de la Formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) :

cabinet de formation au Maroc

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur les techniques du winback sont les :

  • Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.


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New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.

Vous souhaitez développer les compétences de vos collaborateurs en Techniques du winback? Vous trouvez ICI la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) idéale sélectionnée pour vous et dispensées par notre cabinet de formation au Maroc dans toutes les villes du Royaume : Casablanca- Rabat- Tanger- Kénitra- Marrakech- El Jadida- Laayoune… !

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Durée: 2 jours
Conférences: 25
Niveau: Avancé

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