Formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback)

En suivant la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur les techniques du winback.

Objectifs de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback)

Les objectifs de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) sont  :

• Maîtriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument de reconquête de clientèle
• Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

Programme de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback):

Le Programme de la formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) est détaillé ci-dessous :

1. Situer les missions des télévendeurs

• Connaître les causes de la perte d’un client
• Identifier les clients perdus (typologie)
• Fixer des objectifs concrets de reconquête
• Préparer vos appels à l’aide d’un historique du client
• Structurer les étapes de la relance
• Créer un argumentaire percutant
• Comment se préparer mentalement à la relance

2. Prendre contact avec un client perdu

• Savoir personnaliser le contact
• Etre prêt à “tout entendre”
• Pratiquer l’Ecoute Active (empathie)
• Utiliser l’historique comme clé de contact
• Comprendre et compatir
• Comment maîtriser vos émotions

3. Réussir votre argumentaire

• Présenter une proposition claire
• Savoir se différencier de la concurrence
• Utiliser des verbes d’action
• Repérer les leviers décisionnels

4. Savoir conclure

• Repérer les signaux d’achat
• Identifier à quel moment de l’entretien votre prospect passe d’une logique “mécontentement=passé” à une logique “confiance=futur”
• Reformuler la confirmation de l’engagement du client
• Comment conclure efficacement

5. Mettre en œuvre les outils de fidélisation

• Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise
• Organiser le suivi personnalisé du client
• Programmer la relance et respecter les engagements pris
• Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Reconquérir les Clients perdus (les techniques du winback) :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur les techniques du winback sont les :

• Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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