Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

En suivant la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés clien, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Rédaction des e-mails et des courriers orientés client.

Objectifs de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

Formation PAL - préparation à la certification

Les objectifs de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client sont  :

  • Acquérir la méthodologie d’un écrit client.
  • Construire des écrits impactants et personnalisés.
  • Faire preuve d’empathie et de considération pour faire passer son message à l’écrit.
  • Utiliser l’écrit pour fidéliser.

Programme de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client:

Le Programme de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client est détaillé ci-dessous:

1/ Personnaliser l’approche client en choisissant le bon canal de communication

  • Choisir le bon support en fonction du message.
  • Avantages et limites de la communication écrite.
  • Les règles de la relation client à l’écrit.

2/ La méthodologie de l’écrit à destination du client

  • Comprendre les attentes du client.
  • Analyser et structurer sa pensée.
  • Préparer et adapter son message.
  • Travailler le fond et la forme.
  • Améliorer son style.

3/ Rédiger des courriers orientés client

  • Identifier l’enjeu commercial et l’enjeu relationnel.
  • Formuler sa considération pour le client.
  • S’exprimer en empathie avec le client.
  • Être rassurant et convaincant par écrit.

4/ Les spécificités des e-mails orientés client

  • Éviter les pièges de la communication immédiate.
  • Bien choisir son destinataire.
  • Écrire un objet de mail percutant.
  • L’essentiel des e-mails efficaces.

5/ Saisir les opportunités pour consolider la relation client

  • Fidéliser, faire de la vente additionnelle.
  • Oser écrire “non” à la demande, tout en écrivant “oui” au client.
  • Applications : répondre à une réclamation, réclamer un règlement.

6/ Activités à distance

Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : un module e-learning “Rédiger un e-mail efficace”.

Approche pédagogique

cabinet de formation au Maroc

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences

Participants de la Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client :

cabinet de formation au Maroc

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Rédaction  des e-mails et des courriers orientés client sont les :

  • Responsable opérationnel, financier et de gestion.
  • Responsable financier.
  • Contrôleur de gestion.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.


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New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.

Vous souhaitez développer les compétences de vos collaborateurs en Rédaction des e-mails et des courriers orientés client? Vous trouvez ICI la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client idéale sélectionnée pour vous et dispensées par notre cabinet de formation au Maroc dans toutes les villes du Royaume : Casablanca- Rabat- Tanger- Kénitra- Marrakech- El Jadida- Laayoune… !

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Durée: 2 jours
Conférences: 20
Niveau: Avancé

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