Formation Responsable réseaux sociaux et community management

En suivant la formation Responsable réseaux sociaux et community management, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur les missions du Responsable réseaux sociaux et community management.

Objectifs de la formation Responsable réseaux sociaux et community management

Les objectifs de la formation sont  :

• Acquérir les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux.
• Comprendre et surveiller les composantes de l’e-réputation.
• S’approprier les principes clés de l’animation d’une communauté.
• Identifier et savoir mettre en œuvre les modalités du Brand Content.
• Intégrer le modèle POEM avec médias sociaux.
• Animer/piloter les actions. Analyser les résultats.

Programme de la formation Responsable réseaux sociaux et community management:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

PARTIE 1 : Définir la stratégie médias sociaux 

1 – Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers

• Les nouveaux comportements d’achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs.
• Opportunités et risques pour les entreprises.
• Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager…

2 – Panorama des médias sociaux

• Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises.
• Les réseaux sociaux.
• Twitter : le micro-blogging.
• Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat…
• Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, …
• Le rôle des Blogs.
• Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare…

3 – Concevoir une stratégie médias sociaux

• Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM).
• Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication.
• Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs… comment faire ses choix.
• Construire son plan d’actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur.

4 – Sécuriser l’e-reputation de l’entreprise

• Analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise :
  • les outils d’analyse et de contrôle ;
  • Gérer les avis clients négatifs ;
  • Les sites d’avis et la marque employeur.
• Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet.
• Anticiper une crise sur Internet.

5 – Organiser un dispositif social media

• Veille de e-reputation, management des communautés… connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM).
• Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources.
• Définir les critères de performance (KPI).
• Gouvernance des média et social média guidelines.
• Mise en application pratique : Créer et animer un compte personnel ou professionnel sur un de ces médias sociaux : Instagram, LinkedIn, Snapchat.

PARTIE 2 : Le Community Management 

1 – Animer efficacement les principaux médias sociaux

• Animer une page Facebook : facteurs clés de succès.
• Comment optimiser l’engagement sur un compte Twitter.
• Animer une page entreprise sur LinkedIn.
• Créer et animer un compte Instagram.
• Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare.
• Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat.

2 – Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant

• Facteurs clés de succès d’une stratégie de contenu.
• Définir son mixte : brand content, curation, UGC.
• Contenu de marque en BtoB et BtoC :
  • les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,… ;
  • format de contenus : rich media, vidéo, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs…
  • Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content.
  • La vidéo en direct : Facebook live, YouTube Live.
• Quels contenus créer pendant les événements réels.

3 – Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)

• Définir les typologies d’influenceurs pertinents pour vous.
• Identifier les influenceurs référents.
• Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
• Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs.

4 – Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs (earned media)

• Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy).
• Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy).
• Mise en application pratique : -Constituez un book de bonnes pratiques de publications sur les médias sociaux.                                                           -Déclinaison de contenus de marque autour d’une étude publique / d’un événement.

PARTIE 3 : Mettre en œuvre le média planning 

1 – Comprendre les enjeux des social ads

• Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
• Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
• Quel impact sur le shared media et le earned media ?
• Outils et indicateurs d’audience et d’influence.

2 – Mettre en place des campagnes publicitaires

• Comprendre l’offre publicitaire des principaux médias sociaux.
• Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager).
• Utiliser le ciblage comportemental.
• Monter une campagne publicitaire. Les annonces sur mobile.
• Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook.

3 – Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux

• Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux.
• Définir une ligne éditoriale.
• Optimiser le référencement naturel (SMO).
• Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI.
• Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l’engagement.
• Utiliser les principaux outils pour créer images, vidéos et infographies.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Responsable réseaux sociaux et community management :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur les missions du Responsable réseaux sociaux et community management sont les :

• Community manager. Responsable marketing/marketing digital. Responsable communication/communication digitale. Chef de projet web/marketing digital.

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