Formation Réussir sa relation de service interne

En suivant la formation Réussir sa relation de service interne, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la communication interne.

Objectifs de la formation Réussir sa relation de service interne

Les objectifs de la formation Réussir sa relation de service interne sont  :

• Prendre sa place dans la relation de service.
• Instaurer et maintenir une relation de service de qualité.
• Favoriser la satisfaction client interne.

Programme de la formation Réussir sa relation de service interne:

Le Programme de la formation Réussir sa relation de service interne est détaillé ci-dessous :

1 – Comprendre les moteurs de la confiance dans sa relation de service

• Distinguer les attentes explicites des attentes implicites de ses interlocuteurs.
• Identifier toutes les occasions de satisfaire : parcours client et moments de vérité.
• Positionner son propre rôle.
• Repérer sa zone d’influence.
• Identifier les étapes de la rencontre.

2 – Offrir une présence empathique à son interlocuteur

• Distinguer sympathie et empathie.
• Réussir les premiers instants.
• Créer les conditions de la confiance mutuelle.
• Développer une écoute active dans sa relation de service : écoute, reformulation, posture.

3 – S’engager activement dans sa relation de service

• Relier sa mission à l’ambition de l’entreprise.
• Tenir sa place dans la relation de service.
• Conduire l’entretien par étapes.
• Susciter l’adhésion.

4 – Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs

• Anticiper et assurer le suivi.
• Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.
• Positiver chaque situation difficile.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Réussir sa relation de service interne :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la communication interne sont les :

• Toute personne en contact avec des clients internes.
• Collaborateur d’entreprise ou d’organisme participant à la “chaîne” d’activités organisée autour du client.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.