Formation S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1

En suivant la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la gestion des conflits.

Objectifs de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1

Les objectifs de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1 sont  :

• Déjouer les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients.
• Oser dire “non” en confiance.
• Formuler et gérer les critiques avec plus d’assurance.
• Faire respecter ses engagements.

Programme de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1:

Le Programme de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1 est détaillé ci-dessous :

1 – Évaluer ses réactions dans les relations commerciales

• Évaluer son niveau d’assertivité.
• Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité ; agressivité ; manipulation.
• Les principes de l’affirmation de soi.

2 – Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients

• Repérer les attitudes chez ses clients.
• Faire s’engager un client passif.
• Faire face à l’agressivité.
• Désamorcer la manipulation.

3 – Oser s’affirmer sereinement face aux clients

• Exprimer positivement une critique avec la méthode DESC.
• Oser demander pour obtenir.
• Savoir “vendre” ses conditions.
• Comprendre le besoin derrière la demande exprimée.
• Dire “non” sans perdre le client.

4 – Gérer les critiques des clients et éviter les conflits

• Identifier les situations à risque.
• Gérer une critique injustifiée.
• Construire une solution valide pour le client et pour soi.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 1 :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la gestion des conflits sont les :

• Toute personne souhaitant mieux s’affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements. Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, responsable grands comptes, assistante commerciale, collaborateur avant-vente.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

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