Formation S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2

En suivant la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la gestion des conflits en négociation.

Objectifs de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2

Les objectifs de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2 sont  :

• Se préparer aux négociations difficiles.
• Ajuster sa communication selon son interlocuteur.
• Développer des réflexes efficaces face aux conflits.

Programme de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2:

Le Programme de la formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2 est détaillé ci-dessous :

1 – Outil n° 1 : les états du Moi

• Découvrir ses modes de communication privilégiés :
  • autodiagnostic.
• Identifier les modes de relation inefficaces en négociation.
• Décoder le style de communication de ses clients.
• Choisir les attitudes adaptées à la situation.
• S’entraîner à communiquer “sur le terrain du client”.

2 – Outil n° 2 : les positions de vie

• Repérer ses positions de vie de référence en négociation difficile.
• Identifier les situations de négociation bloquantes :
  • agressivité, mauvaise foi du négociateur…
• Rétablir un mode de communication efficace.
• Se donner des permissions dans la relation commerciale :
  • les messages contraignants.

3 – Outil n° 3 : les recadrages en négociation difficile

• Utiliser le recadrage pour aider le client à modifier sa perception :
  • le recadrage de sens, le recadrage de temps.
• Traiter les objections en négociation difficile :
  • la méthode CNZ.
• Rechercher la posture d’excellence pour se préparer à une négociation difficile.

4 – Outil n° 4 : l’ancrage

• Se fixer un objectif.
• Développer sa stratégie d’auto-motivation.
• Contrôler son émotion.
• Mieux gérer son stress en négociation.
• Dépasser les échecs.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation S’affirmer face aux clients difficiles – Niveau 2 :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la gestion des conflits en négociation sont les:

• Commercial, Grands Comptes et manager commercial expérimentés souhaitant développer leurs ressources pour mieux aborder les situations commerciales difficiles.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

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