Formation standardiste : un métier de communication

Formation standardiste : un métier de communication

En suivant la formation standardiste : un métier de communication, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la standardiste : un métier de communication.

Objectifs de la formation standardiste : un métier de communication

Formation standardiste : un métier de communication

Les objectifs de la formation sont  :

  • maîtriser les techniques d’accueil au standard et en face à face
  • communiquer efficacement
  • gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique
  • apprendre à traiter les situations difficiles
  • donner une image de qualité

Programme de la formation standardiste : un métier de communication:

Formation standardiste : un métier de communication

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/La profession standardiste
  • Cerner les missions à remplir et les compétences nécessaires
  • Faire le point sur sa pratique : analyse des points forts et des axes de progrès
2/La qualité de service
  • Identifier la typologie des clients internes et externes
  • Prendre en compte les exigences de ses interlocuteurs
  • Mesurer les retombées de la non qualité
3/Accueillir les visiteurs en face à face
  • Donner une première bonne impression : aspect physique, voix, ton, regard, gestes, posture
  • Détecter le « type » de visiteur reçu
  • Améliorer l’espace d’accueil
4/Comprendre et orienter un interlocuteur
  • Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler
  • Rassurer le client par un langage positif
5/Réussir l’accueil téléphonique
  • Identifier les difficultés propres au standard
  • Comprendre l’impact de la communication non verbale sur son interlocuteur : ton de la voix, rythme, articulation
6/Maîtriser les différentes étapes d’un accueil réussi
  • Décrocher sans attendre
  • S’annoncer clairement
  • Mettre en relation efficacement
  • Faire patienter habilement
  • Gérer plusieurs appels simultanés
  • Conclure
  • Prendre congé
  • Concilier standard et accueil
  • Passer d’un métier à un autre
  • Gérer les priorités et le temps
  • Faire patienter
7/Savoir traiter les situations délicates
  • Accueillir les VIP
  • Traiter les objections
  • Gérer les personnalités difficiles : mécontents, agressifs, stressés, méprisants…
  • Ecourter une conversation avec un client bavard
8/S’informer et s’organiser
  • Créer son réseau d’information
  • Organiser son poste de travail
  • Optimiser des outils d’information
  • Gérer les priorités

Approche pédagogique

cabinet de formation au Maroc

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

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Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la standardiste : un métier de communication sont les :

  • standardistes ou hôte(sse)s standardistes

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.


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New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.

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Durée: 2 jours
Niveau: Avancé

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