Formation Techniciens à la Relation client

En suivant la formation Techniciens à la Relation client, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le métier du Technicien à la Relation client.

Objectifs de la formation Techniciens à la Relation client

Les objectifs de la formation Techniciens à la Relation client sont  :

• Satisfaire par le service rendu au client.
• Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
• Gérer commercialement réclamations et litiges.

Programme de la formation Techniciens à la Relation client:

Le Programme de la formation Techniciens à la Relation client est détaillé ci-dessous :

1 – Représenter sa société dès la prise de contact

• Intégrer le double enjeu du technicien :
  • satisfaire par le service rendu au client ;
  • fidéliser par la qualité de la relation.
• Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation.
• Réussir la prise de contact :
  • la présentation ;
  • les mots qui mettent en confiance.

2 – Recueillir les informations avant l’intervention

• Effectuer le diagnostic technique.
• Personnaliser la relation :
  • écouter activement ;
  • rester proche en évitant le jargon.
• S’orienter “solution” :
  • du diagnostic des besoins à l’intervention technique.

3 – Répondre à la demande du client

• Expliquer efficacement une consigne d’utilisation.
• Expliquer simplement la panne et proposer des solutions.
• Répondre à l’objection sans agressivité ni timidité.
• Faire une démonstration.

4 – Renforcer la relation avant de partir

• Oser dire non à une demande “hors-jeu” en préservant la relation.
• Faire le bilan de l’intervention avec le client.
• Prendre congé en laissant une “dernière bonne impression”.

5 – Traiter les situations délicates

• Faire face au client agressif, de mauvaise foi, méprisant…
• S’affirmer en douceur quand le client exerce une pression.
• Prendre en compte la demande pour maintenir la relation.
• Gérer la réclamation.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Techniciens à la Relation client :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le métier du  Technicien à la Relation client sont les :

• Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur SAV en face-à-face avec les clients.
• Conducteur de travaux, personnel d’exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.