Formation Téléphonie d’entreprise – Introduction

En suivant la formation Téléphonie d’entreprise – Introduction, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Téléphonie d’entreprise – Introductions.

Objectifs de la formation Téléphonie d’entreprise – Introduction :

Les objectifs de la formation sont  :

• Connaître exhaustivement les différents éléments composant l’architecture télécom classiquement rencontrée dans des entreprises
• Savoir structurer un réseau de téléphonie d’entreprise ou comment en comprendre son organisation
• Être capable d’appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms
• Maîtriser les différentes normes utilisées dans le domaine des télécoms

Programme de la formation Téléphonie d’entreprise – Introduction :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

PRÉSENTATION

• La téléphonie : des premières expériences aux réseaux numériques
• Le marché : les éléments clés en France et ailleurs
• Les principaux acteurs : leur positionnement et leurs rôles respectifs
• La convergence : la téléphonie intégrée au monde multimédia. L’avenir de la téléphonie d’entreprise

LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE DE L’ENTREPRISE

• Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique, le Réseau Téléphonique Commuté
• Le service téléphonique d’entreprise : son architecture, ses éléments actifs (PABX, terminaux), les services disponibles, ses contraintes et limitations

RÉSEAUX TÉLÉPHONIQUES D’OPÉRATEURS FIXES

• Le traitement du signal (analogique et numérique)
• Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites…
• Le multiplexage temporel (TDM) : principes
• Évolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS, (BRI, PRI)
• Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation…)
• Les accès opérateurs numériques (MIC)
• Les signalisations : RNIS (Q931), SS7…
• Les services évolués et le réseau intelligent
• Évolution des réseaux télécoms, vers la convergence multimédia

LES OFFRES D’ACCÈS OPÉRATEURS

• Accès hauts débits, Accès sans-fil (BLR, Hot spots, Wimax)
• MAN, WAN

ÉVOLUTION DE LA TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE : DU TDM À L’IP

• Architecture et composants
• Ticket de taxation (CDR), statistiques
• Le traitement des appels (call handling)
• Le routage et la commutation (performance, capacité)
• Évolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
• Interconnexion de PABX (RPIS)
• Évolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)

LA TÉLÉPHONIE SUR IP

• Définition et concepts
• Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions : séparation voix / données, convergence vers un seul réseau
• Pourquoi migrer vers la ToIP ?
• Les avantages et les inconvénients d’une migration
• Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise ?
• Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
• Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
• Le marché et ses acteurs
• Le vocabulaire de la ToIP

RÔLE ET OBJECTIFS DE LA SIGNALISATION

• Les différents types de signalisation
• Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
• La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
• Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
• Architecture et dynamiques des flux

LES SERVICES ET LES APPLICATIONS DE LA TÉLÉPHONIE

• Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
• Les services d’accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
• Messagerie vocale et messagerie unifiée
• Synthèse vocale et technologie “text to speech”
• Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
• Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d’appel, reporting, taxation…)
• Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail…)
• Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)
• Les Call Centers : architecture et composants des call centers (ACD), les étapes de traitement d’un appel client, distribution et gestion de file d’attente entrante et sortante, supervision d’appel, couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA

INTÉGRATION DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE, SANS-FIL ET VIA LE WEB

• Téléphonie d’entreprise : le DECT
• Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
• Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
• La convergence fixe/mobile (UMA)
• Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, VOICE XML)

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Téléphonie d’entreprise – Introduction sont les :

• Techniciens PABX débutants devant intervenir dans le domaine de la téléphonie
• Administrateurs
• Techniciens réseaux
• Tout personnel technique en charge ou concerné par un projet télécom

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.