Formation Traitement des Réclamations

En suivant la formation Traitement des Réclamations, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Traitement des Réclamations.

Objectifs de la formation Traitement des Réclamations

Les objectifs de la formation Traitement des Réclamations sont  :

• Décrire et analyse la situation conflictuelle
• Identifier les moyens pour rassurer leurs clients
• Transformer les situations de crises en bénéfices pour l’entreprise et en fidélisation client
• Enchanter les clients

Programme de la formation Traitement des Réclamations:

Le Programme de la formation Traitement des Réclamations est détaillé ci-dessous :

 1 – Le cycle des croyances chez le client et chez le vendeur

• Les attentes du client 21e siècle
• Les différentes postures en situation conflictuelle
• La posture de chacun : vie publique versus vie privé

 2 – Identifier les réclamations

• Définition de la réclamation
• Listing des différentes réclamations
• Codification des réclamations
• Les réclamations justifiées et non justifiées
• Les attentes du réclamant

 3 – Gérer les réclamations

• Les bases de la communication
• Impact de la communication verbale, para-verbale et non verbale
• Eviter les préjugés, se rendre disponible, apprendre à reformuler
• Méthode de traitement des réclamations et de gestion des conflits

 4 – Personnaliser la relation au profil de réclamant

• Les différents profils de réclamants et leurs attentes particulières
• Les comportements défensifs

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Traitement des Réclamations :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Traitement des Réclamations sont les :

• Tous les membres des forces de vente des plus débutants aux plus chevronnés.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.