Formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique

En suivant la formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Traitement  des situations difficiles d’accueil téléphonique.

Objectifs de la formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique

Les objectifs de la formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique sont  :

• Développer son aisance et son professionnalisme à l’accueil téléphonique en situation difficile
• Identifier les sources de conflits et les transformer en attitude positive

Programme de la formation Maintenance Industrielle pour Techniciens:

Le Programme de la formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique est détaillé ci-dessous :

1 – Prendre en charge le client (en réception d’appel) :

• Méthodologie de l’appel

 2 – Recueillir les informations utiles :

• Utiliser les techniques de questionnement appropriées

 3 – Pratiquer l’écoute active et l’empathie :

• Faciliter le dialogue par l’assertivité
• Repérer les difficultés
• Comprendre le point de vue du client

 4 – Identifier les sources conflictuelles :

• Analyser les raisons d’un conflit
• Répertorier et mieux connaître les différents types de clients
• Mieux comprendre l’agressivité dans une relation avec un client

 5 – Traiter une réclamation :

• Utiliser les différentes techniques de gestion d’une réclamation
• Sortir d’un conflit

 6 – Acquérir des méthodes de contrôle :

• Agir pour prévenir une situation difficile
• Affirmer sa position
• Etre conscient de ses limites

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Traiter les situations difficiles d’accueil téléphonique :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Traitement  des situations difficiles d’accueil téléphonique sont les :

• Toute personne maîtrisant les techniques de communication téléphonique et souhaitant optimiser la gestion de la relation client à distance.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.