Formation Vendre en réception d'appels

En suivant la formation Vendre en réception d’appels, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Vente en réception d’appels.

Objectifs de la formation Vendre en réception d’appels

Les objectifs de la formation Vendre en réception d’appels sont  :

• Développer un discours commercial au téléphone
• Etre proactif en réception d’appels

Programme de la formation Vendre en réception d’appels:

Le Programme de la formation Vendre en réception d’appels est détaillé ci-dessous :

1- Les bases de la relation commerciale en réception d’appels

• Savoir accueillir le client
• Découvrir le besoin : questionnement, reformulation
• Apporter une réponse à son besoin
• Traiter les objections
• Raccompagner le client : conclure

2- Maîtriser l’entretien

• Gérer son temps d’appel
• Adapter son discours à la situation
• Orienter le client en mesurant sa directivité
• Valider régulièrement l’accord du client

3- Rebondir en réception d’appel : la méthode AIDA

• Accrocher le client sur une nouvelle offre
• Susciter son Intérêt : le bénéfice pour le client
• Développer le Désir : convaincre par une argumentation ciblée
• Déclencher l’Action : la vente ou la demande d’information

4- Les attitudes performantes au téléphone

• Mettre en place un climat positif et personnalisé
• Utiliser des mots positifs orientés clients
• Etre disponible pour son client
• Gérer ses émotions

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Vendre en réception d’appels :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Vente en réception d’appels sont les :

• Toute personne travaillant en centre d’appels / service clients / service réclamations

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.