Formation Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité

En suivant la formation Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences pour Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité.

Objectifs de la formation Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité

Les objectifs de la formation sont  :

• Mettre en place une démarche qualité au bénéfice du client
• Evaluer la satisfaction client
• S‘approprier les outils et méthodes pour mieux répondre aux besoins des clients

Programme de la formation Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/L’entreprise orientée client

• Les tendances actuelles des clients
• Les différents niveaux d’attentes client
• La satisfaction client
• Les spécificités de l’entreprise orientée client
• Les bénéfices tirés d’une véritable orientation client de l’entreprise

2/L’amélioration permanente de la satisfaction client : de l’écoute à la fidélisation

• L’identification des attentes fondamentales des clients : le diagramme de KANO
• La relation client au quotidien
• L’implication de chacun des acteurs pour répondre aux attentes des clients
• L’évaluation du niveau de satisfaction client :
  . indicateurs indirects
  . enquêtes,…
• La réponse aux réclamations
• L’amélioration de la satisfaction client par la méthode de résolution de problèmes
• L’orientation client par le pilotage efficace des processus
• L’approche métier et l’approche processus
• La notion de performance d’un processus client
• Le pilotage des processus client et le management de la valeur

3/L’orientation client : un projet à part entière

• Les facteurs clés de succès
• La mission du responsable du management de la qualité dans le projet
• Les étapes du projet
• Les moyens de pérenniser la démarche

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation pour Mettre Le Client au Cœur de la Démarche Qualité sont les :

• Directeurs ou responsables Qualité
• Responsables d’un service Commercial ou Marketing, chefs de marchés, chefs de produits
• Responsables de la Relation Client

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.