Formation Métiers de l’accueil au Maroc

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Ci-dessous les Programmes relatifs à la formation Métiers de l’accueil au Maroc dispensés par notre cabinet de formation Professionnelle.

01- Formation Métiers de l’accueil au Maroc : Standardiste : un métier de communication

Les objectifs de la Formation Métiers de l’accueil au Maroc intitulée Standardiste : un métier de communication sont :

maîtriser les techniques d’accueil au standard et en face à face
communiquer efficacement
gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique
apprendre à traiter les situations difficiles
donner une image de qualité

Formation standardiste : un métier de communication — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

02- Formation Métiers de l’accueil au Maroc : L’accueil dans les hot-lines et les help-desk

Les objectifs de la Formation Métiers de l’accueil au Maroc intitulée L’accueil dans les hot-lines et les help-desk sont :

Améliorer la qualité de l’accueil et de l’information offerte aux utilisateurs de services techniques (hotline / help desk)
Maîtriser les techniques de communications téléphoniques dans le contexte hotline / help desk

Formation accueil dans les hot-lines et les help-desk — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

03-Formation Métiers de l’accueil au Maroc : Bien accueillir dans les services sociaux

Les objectifs de la Formation Métiers de l’accueil au Maroc intitulée Bien accueillir dans les services sociaux sont :

Maîtriser les situations d’accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d’efficacité et moins de stress

Formation bien accueillir dans les services sociaux — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

04- Formation Métiers de l’accueil au Maroc : Maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé

Les objectifs de la Formation Métiers de l’accueil au Maroc intitulée Maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé sont :

Etre sensibilisé à la place de l’accueil dans la démarche d’accréditation.
Acquérir une approche psychologique de l’accueil en milieu hospitalier.

Formation maîtriser les techniques d'accueil en établissements de santé — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

05-Formation Métiers de l’accueil au Maroc : Relation et communication client

Les objectifs de la Formation Métiers de l’accueil au Maroc intitulée Relation et communication client sont :

Définir les automatismes de questionnement

Identifier les styles de négociation

Rédiger un plan de progrès individuel

Formation Relation et Communication client — Pour plus de détails, cliquez sur l’image

Métiers de l’accueil au Maroc

La satisfaction et la fidélisation des clients sont importantes pour toutes les entreprises. Quel que soit votre produit ou service, vous devez veiller à ce que votre client soit satisfait. Beaucoup d’entreprises se concentrent sur l’expérience du client et oublient que dans le monde des affaires, le service à la clientèle est tout aussi important que de bons produits et des prix intéressants. Avec toutes les technologies disponibles aujourd’hui, le service à la clientèle a pris un virage à 180 degrés.

Métier de l’accueil est devenu une partie intégrante de votre stratégie commerciale et de votre plan de marketing global. Le service à la clientèle doit se voir accorder la même importance et le même soin que le produit et/ou le service lui-même. Il est inexcusable et embarrassant de voir vos clients faire la queue, recevoir une enveloppe froissée dans le courrier, avoir une pile défectueuse à la main, se faire dire qu’ils ne peuvent pas avoir le dernier verre ou le dernier titre de livre. Lorsqu’un client n’est pas satisfait de votre service clientèle, il le dit à quelqu’un, et c’est généralement son ami.

Un client heureux est un client heureux et il revient toujours. Si votre service clientèle n’est pas satisfaisant, il parlera de vous en mal à ses amis ou fera passer le mot à votre sujet dans le bureau. Si les clients ont le sentiment d’être bien traités pendant leurs achats, ils sont plus enclins à revenir. S’ils savent qu’ils sont bien traités lorsqu’ils sont à votre table ou qu’ils font traiter leurs affaires par un représentant du service clientèle, ils seront plus enclins à vous confier leurs affaires lorsqu’ils ont besoin que quelque chose soit fait, ou ils voudront vous recommander à leurs amis.

Malheureusement, trop souvent, les entreprises se concentrent tellement sur le marketing et la publicité qu’elles oublient à quel point le service à la clientèle est essentiel. L’époque où l’on se contentait de jeter les restes de nourriture et de boissons dans les poubelles est révolue depuis longtemps. Les gens viennent dans votre entreprise, ils veulent être nourris, abreuvés et à l’aise. Ils ont de l’argent et ne veulent pas être traités comme de la merde.

La base du service clientèle est de satisfaire vos clients et de leur donner ce qu’ils veulent. Si vous occupez un poste de service à la clientèle, cela signifie que vous êtes là pour aider vos clients. Cela peut se faire de différentes manières. Vous pouvez fournir personnellement un service à un client sur-le-champ, ou vous pouvez l’appeler plus tard pour lui demander s’il a besoin d’une assistance ou d’informations supplémentaires. Vous pourriez même simplement offrir à vos clients un sourire amical pour qu’ils se sentent les bienvenus.

Le service à la clientèle ne consiste pas seulement à donner au client ce qu’il veut ; il s’agit aussi de l’amener à revenir dans votre entreprise à temps. C’est le secret de la satisfaction du client. Il faut travailler dur et se dévouer pour fournir un service clientèle de qualité. Trop de gens aujourd’hui s’attendent à ce que les choses soient instantanées ou à ce que leurs problèmes puissent être résolus immédiatement. Rien n’est plus faux.

La formation dans le secteur service client est cruciale parce que Les clients recherchent et attendent une amélioration du niveau de service qu’ils reçoivent de votre entreprise, et un réceptionniste mal formé fera plus de mal que de bien.

Les sessions de formation au service à la clientèle doivent être fortement ciblées sur l’éducation des employés que vous avez sur les nouvelles façons d’améliorer l’image de votre entreprise dans l’esprit des clients tout en construisant une culture d’entreprise cohésive et unifiée.

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