Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc

Ci-dessous les Programmes relatifs à la formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc dispensés par notre cabinet de formation Professionnelle.

01- Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : Dynamics 365 – Engagement client et service client

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée Dynamics 365 – Engagement client et service client sont  :

  • Savoir installer et configurer l’App Service Client
  • Comprendre comment identifier les scénarios communs du service client
  • Apprendre à mener au bout un processus de résolution d’incident
  • Analyser les données du service client de Dynamics 365
  • Automatiser le processus de gestion d’enregistrements d’incidents
  • Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
  • Savoir créer et utiliser les niveaux d’agréments de service et leur octroi
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02- Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : Dynamics 365 – Mise en œuvre du module Marketing

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée Dynamics 365 – Mise en œuvre du module Marketing sont  :

  • Comprendre comment gérer le contenu marketing, les modèles et les intégrations
  • Savoir créer et gérer des leads
  • Évaluer l’état de préparation des ventes au moyen de modèles d’évaluation
  • Concevoir et créer des formulaires et des pages marketing
  • Apprendre à créer et gérer des segments, des centres d’abonnement, des listes et une double opt-in
  • Concevoir et créer des emails
  • Configurer et lancer des parcours clients
  • Afficher, comprendre et gérer les informations des clients
  • Configurer et gérer les capacités de planification d’événements
  • Créer des messages d’événement, personnaliser le portail des événements et gérer les inscriptions et les archivages
  • Concevoir, configurer et distribuer des sondages
  • Examiner et comprendre les informations sur les événements et les sondages
Formation Dynamics 365 – Mise en œuvre du module Marketing
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03-Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : Dynamics 365 – Paramétrage des services

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée Dynamics 365 – Paramétrage des services sont  :

  • Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Savoir créer et traiter des commandes d’achat tout au long de leur cycle de vie
  • Déployer et configurer l’application mobile du service sur le terrain
  • Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Configurer l’application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Personnaliser l’application pour qu’elle réponde au mieux aux besoins de l’organisation
  • Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
  • Identifier les options d’extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources
Formation Dynamics 365 – Paramétrage des services
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04- Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : MS Dynamics CRM 2016 – Introduction

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée MS Dynamics CRM 2016 – Introduction sont  :

  • Découvrir les concepts clés de Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Identifier la nature des informations stockées dans l’outil de CRM et savoir les utiliser pour servir les objectifs de son organisation
  • Savoir configurer ses options personnelles
  • Mesurer l’intérêt de Dynamics CRM 2016 pour Outlook et de l’accès en mode hors connexion
  • Comprendre comment rechercher des données Microsoft Dynamics CRM et générer des rapports sur ces données
  • Disposer d’une vision globale de l’outil et identifier ses apports pour l’entreprise
  • Prendre en main les outils Dynamics CRM 2016 pour tablette et téléphone
Formation MS Dynamics CRM 2016 – Introduction
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05-Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : MS Dynamics CRM 2016 – Installation et déploiement

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée MS Dynamics CRM 2016 – Installation et déploiement sont  :

  • Identifier des prérequis matériels et logiciels pour chaque composant d’une implémentation Microsoft Dynamics CRM.
  • Installer le serveur Dynamics CRM 2016 et ses extensions.
  • Apprendre à opérer la configuration Microsoft Dynamics CRM 2016 E-mail Router .
  • Découvrir les méthodes de déploiement pour l’installation pour Outlook. 
  • Configurer l’authentification basée sur les revendications et l’accès via Internet.
  • Mettre à jour CRM vers MS CRM 2016.
  • Découvrir les options de haute disponibilité Dynamics CRM 2016.
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06- Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : Dynamics CRM 2016 – Personnalisation et Configuration

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée Dynamics CRM 2016 – Personnalisation et Configuration sont  :

  • Comprendre comment concevoir et implémenter des stratégies de création de divisions et de rôles de sécurité
  • Savoir créer et configurer les utilisateurs et les équipes dans Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Être capable de personnaliser les écrans et les champs dans les entités systèmes
  • Savoir créer et configurer des vues, des graphiques et des formulaires pour les entités systèmes et personnalisées
  • Comprendre comment mettre en place la sécurité sur un champ dans Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Savoir configurer et surveiller un audit sur les composants Microsoft Dynamics CRM 2016.
Formation Dynamics CRM 2016 – Personnalisation et Configuration
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07- Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc : Dynamics CRM 2016 et 365 – Développement d’extensions

Les objectifs de la Formation Microsoft Dynamics CRM au Maroc intitulée Dynamics CRM 2016 et 365 – Développement d’extensions sont  :

  • Comprendre l’interaction entre le service web Organization Service et les métadonnées Microsoft Dynamics CRM
  • Être capable de développer des activités de workflow utilisables au sein de Microsoft Dynamics CRM
  • Apprendre à utiliser les plug-ins pour étendre la fonctionnalité des événements dans Microsoft Dynamics CRM
  • Comprendre l’intégration de Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Azure
  • Découvrir comment ajouter des boutons personnalisés, des items dans les menus et modifier les zones de navigation
Formation Dynamics CRM 2016 et 365 – Développement d’extensions
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Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics est une gamme de progiciels de gestion d’entreprise conçue par Microsoft. Cette gamme, qui fut également connue sous le nom de code Project Green, est le successeur de l’ancienne famille de logiciels destinée à la gestion d’entreprise, Microsoft Business Solutions.

La version actuelle de MS CRM 365, est sortie à la fin de l’année 2016.

Historique :

Les plus notables évolutions entre la version 3.0 de la CRM et la version 1.2 (la version 2 n’étant jamais sortie) sont la facilité de personnaliser celle-ci, le remplacement du moteur de rapports Crystal Reports par celui de MS SQL Reporting Services, la possibilité de s’exécuter sur Vista et Outlook 2007 et le support d’Exchange 2007.

Fonctionnalités :

Microsoft CRM peut être intégré sur des périphériques Windows Mobile via le client Microsoft CRM Mobile. Des applications tierces, comme Tendigits MobileAccess, permettent l’intégration sur des périphériques BlackBerry. La version 4.0 apporte son lot de nouvelles fonctionnalités, comme la détection des doublons et autres améliorations, les plus importantes étant, peut-être, un vrai système multi-devises et l’hébergement de plusieurs organisations sur le même serveur (version Entreprise).

Microsoft Dynamics CRM 4.0 apporte les améliorations suivantes :

  • Architecture plus robuste et plus évolutive
  • Amélioration de l’accès distant évitant le recours systématique au VPN
  • Meilleures performances en particulier avec le client Outlook
  • Intégration Outlook 2007 améliorée avec le Ruban
  • Multi-devises
  • Facilité de créer des rapports évolués (basés maintenant sur SQL Reporting Services au lieu de Crystal Reports)
  • Facilité de créer des déroulements d’opérations (« workflow ») plus complexes et offrant plus de possibilités (basés maintenant sur Windows Workflow Foundation (.Net 3), le même moteur que celui de MOSS 2007)
  • Puissant Routeur de mail compatible avec Exchange 2007 et maintenant avec les comptes POP3
  • Support du matériel 64 bits amélioré, ce qui permet un fort gain de performances, si plus de 4 Gig de RAM sont disponibles
  • Outils d’imports de données plus efficaces, fonctions de détections de doublons, possibilité d’enrichissement des données (export puis réimport avec des données additionnelles)
  • Fonctions de publipostage améliorées
  • Lookups plus rapides à l’utilisation (saisie directe et auto-résolution des noms)
  • Possibilités de relations plus évoluées entre entités – many to many, self-referential
  • Amélioration des techniques de développements – Web Services étendus, modèle d’événements unifiés, plug-ins pour remplacer les callouts
  • Light enquiry user licence now available – potentially reducing the costs associated with rolling out across larger organisations 
  • Intégration de la présence des utilisateurs avec Microsoft Office Communicator/Windows Live Messenger

Que signifie Microsoft Dynamics CRM ?

Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Online), en version sur site et sous forme de Cloud hybride.

Microsoft Dynamics fait partie de la gamme Dynamics de Microsoft qui comprend également des ERP comme Dynamics AX, Dynamics GP, Dynamics NAV et Dynamics SL.

Comme tout autre logiciel CRM, Dynamics permet aux entreprises de centraliser les informations de leurs prospects et les comptes de leurs clients de façon à les gérer depuis un seul emplacement. Les systèmes comme Dynamics aident les entreprises à obtenir une vue à 360 degrés d’un client en capturant et en consolidant toutes ses interactions et ses activités. Dynamics CRM peut ensuite intégrer des workflows et des alertes de façon à ce que les commerciaux utilisent au mieux ces informations.

Il est par exemple possible de créer une alerte si un commercial ne contacte pas un prospect dans les 30 jours qui suivent l’interaction de celui-ci sur le site Internet d’une société.

Les avantages de Dynamics CRM :

Dynamics CRM présente certains avantages, à savoir :

  • Microsoft est présent sur site et dans le Cloud : un avantage de taille sur Salesforce, le leader du CRM, qui n’existe que dans le Cloud.
  • une intégration étroite avec les applications Microsoft Office
  • Il est possible d’adapter les fonctionnalités de Dynamics en fonction des processus métier d’une organisation.
  • Grâce à l’automatisation des workflows, Microsoft rationalise les processus métier et évite des opérations fastidieuses, en réduisant simplement le nombre de clics nécessaires pour créer ou gérer les comptes des clients.

Les inconvénients de Dynamics CRM :

Microsoft Dynamics CRM présente aussi quelques inconvénients, à savoir :

  • Dans la mesure où Dynamics n’est pas né dans le Cloud, il a du retard à rattraper avec sa version Dynamics CRM Online. Certaines fonctionnalités, telles que le CRM social et la mobilité, demandent à évoluer.
  • Microsoft a tardé non seulement à s’investir dans le Cloud, mais aussi à développer des partenariats et d’étroites intégrations avec d’autres offres. Des concurrents comme Salesforce ont ouvert la voie et pris une bonne longueur d’avance.
  • Si Microsoft Dynamics s’intègre parfaitement aux offres Microsoft, il en va autrement avec d’autres suites et applications. La gestion de la relation client interagit souvent avec les applications back-office que sont l’ERP, les applications financières, les outils de gestion des ressources humaines, la gestion de contenu, le partage de fichiers, etc.
  • Le système de Microsoft est suffisamment sophistiqué pour faire fuir les petites et moyennes entreprises sans service informatique ou sans expérience en matière de configuration CRM.

Editions :

Dynamics CRM est disponible en plusieurs éditions : Workgroup, Professional, Enterprise et Service Provider.

Microsoft Dynamics CRM s’accompagne de deux types de licences : licence serveur et licence d’accès client (CAL). Chaque déploiement doit faire l’objet d’au moins une licence serveur et une CAL, connue sous le nom de licence utilisateur.

Dynamics CRM compte, entre autres, Salesforce, Oracle Customer Experience, SAP Hybris et SugarCRM parmi ses concurrents.

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