Formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
• Être à même d’évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Concept de gestion des services
• Valeur et composition
• Mission, but et objectifs de la conception des services
• Périmètre de la conception de services
• Valeur métier
• Contenu et usage du SDP (Service Design Package)
• Critères d’acceptation de services

Pratiquer la gestion des services

• Outils de gestion des services
• Architectures IT
• Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la conception des services

• Principes
• Composition d’un service
• Importance et démarche pour une conception équilibrée
• Exigences de services, exigences métiers et facteurs d’évolution
• Activités et contraintes de conception
• Modèles de conception des services

Les activités de conception des services relatives à la technologie

• Types d’exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
• Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

Les processus de conception des services

• Gestion du catalogue de service, des niveaux de service, de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité de l’information, des fournisseurs
• Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

Organisation de la conception des services

• Rôles et responsabilités de la conception des services
• Considérations technologiques
• Types d’outils utiles à la conception des services
• Exigences relatives aux outils de gestion des services

Implémentation et amélioration de la conception des services

• Rôles, analyses d’impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
• Démarche d’implémentation
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen de certification “ITIL Intermediate Lifecycle SD”

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

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