Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc

Ci-dessous les Programmes relatifs à la formation Prospection et vente par téléphone au Maroc dispensés par notre cabinet de formation Professionnelle.

01- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : accueil téléphonique en centre d’appels

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée accueil téléphonique en centre d’appels sont  :

  • Améliorer l’efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et valoriser l’image de qualité de l’entreprise
  • Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle et apporter une réponse précise et rapide
  • Gérer le travail en open-space

Formation accueil téléphonique en centre d'appels
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02- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : prospection et vente par téléphone

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée prospection et vente par téléphone sont  :

  • Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l’entretien téléphonique de prospection
  • Obtenir des rendez-vous qualifiés/vendre par téléphone
  • Enrichir et développer les aptitudes commerciales des assistant(e)s et des vendeurs
  • S’entraîner à la méthode et à développer une relation client pérenne

Formation prospection et vente par téléphone
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03-Formation Prospection et vente par téléphone
au Maroc : développer une attitude commerciale au téléphone

Les objectifs de la Formation  Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée développer une attitude commerciale au téléphone sont  :

  • Améliorer l’efficacité de la prise de contact et de la conduite de l’entretien au téléphone
    pour obtenir des rendez-vous qualifiés
  • Mettre en œuvre des techniques pour maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous
  • Savoir identifier et pré-qualifier le besoin du client pour préparer le rendez-vous en face à face
  • Gagner en aisance et en confiance en soi

Formation développer une attitude commerciale au téléphone
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04- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : traiter efficacement les appels clients difficiles

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée traiter efficacement les appels clients difficiles sont  :

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité.
  • Gérer ses propres peurs.
  • Acquérir des méthodes et des réflexes pour traiter tout type d’appel difficile

Formation traiter efficacement les appels clients difficiles
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05-Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : prospecter et gagner de nouveaux clients

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée prospecter et gagner de nouveaux clients sont  :

  • Organiser son action de prospection.
  • Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés.
  • Donner envie au prospect de changer de fournisseur.
  • Entretenir son mental de chasseur.

Formation Prospecter et Gagner de nouveaux clients
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06- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients sont  :

  • comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
  • analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
  • mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Formation Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients
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07- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : l’art du script en Centre d’Appel

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée l’art du script en Centre d’Appel sont  :

  • Obtenir des RDV avec les clients grâce à la prospection téléphonique
  • Elargir son portefeuille client grâce à une stratégie de prospection téléphonique efficace

Formation l'art du script en Centre d'Appel
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08- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : télévente en appels sortants (Outbound)

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée télévente en appels sortants (Outbound) sont  :

  • Développer le chiffre d’affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales 
  • Élaborer le guide d’entretien et identifier les points d’aide à la vente pour optimiser le closing commercial
  • Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
  • Assurer un traitement de l’appel efficace et professionnel à travers une communication adaptée au téléphone

Formation télévente en appels sortants
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09- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : télévente en émission d’appels

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée télévente en émission d’appels sont  :

  • Acquérir les différentes phases de la vente au téléphone en appel sortant
  • Savoir attire l’attention de son interlocuteur avec une accroche efficace
  • Développer des capacités à convaincre pour mieux vendre au téléphone
  • Maîtriser la technique de traitement des objections courantes
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour valoriser sa proposition

Formation Télévente en émission d'appels
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10- Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc : prise de RDV par téléphone

Les objectifs de la Formation Prospection et vente par téléphone au Maroc intitulée prise de RDV par téléphone sont  :

  • Organiser son action de prospection téléphonique.
  • Qualifier ses prospects.
  • Obtenir le rendez-vous.
  • Savoir rebondir sur les refus.

Formation Prise de RDV par téléphone
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Prospection et vente par téléphone : Fondamentaux

Prospection et vente par téléphone consiste à utiliser les techniques de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de prospects avec 2 objectifs principaux :

  • obtenir un rendez-vous pour une visite commerciale en face à face (principalement en Business to Business)
  • vendre par téléphone un produit ou un service (télémarketing)

L’intérêt de la prospection téléphonique est de pouvoir toucher un grand nombre de contacts pour un coût raisonnable. En B2B, cette action est la première étape du cycle de vente.

Dans le cas d’un contact d’un prospect pour une visite éventuelle, le téléphone permet de :

 Prendre contact

 Qualifier le potentiel

 Prendre rendez-vous le cas échéant

 Les étapes pour lancer une opération de phoning  sont les suivants:

 1. La constitution du fichier

 Il est important de posséder un fichier de prospection qualitatif. C’est-à-dire comprenant des informations à jour : interlocuteurs toujours présents dans l’entreprise, dans le bon poste et le numéro de téléphone correct. Ce sont des éléments à vérifier lors de l’achat d’un fichier ou bien lorsque vous récupérez les informations dans votre CRM ou base de données prospects.

Le fait de posséder le nom de son interlocuteur est un plus indéniable. Un atout pour franchir le barrage de l’accueil.

 2. La préparation de l’appel

 Tout commence par une bonne préparation. Il convient d’éviter au maximum l’improvisation pour garder la maîtrise de l’entretien téléphonique. Regardez les outils à disposition des télévendeurs : des réponses types selon les réactions des clients avec un seul objectif : convertir ! Autre situation à bannir : se trouver sans mot face à une réplique inattendue de la part de son interlocuteur. Le crédit du vendeur en prend un coup. L’appel téléphonique s’arrêtera probablement là.

 3. L’appel

 Une fois le téléphone décroché, un obstacle à franchir est la barrière érigée par l’accueil ou le secrétariat de la cible. Calme et assurance sont de mise pour obtenir l’interlocuteur désiré au bout du fil.

 D’une manière générale pour tout appel :

  • Soyez attentif à votre voix : décontractée, mais claire et distincte. Votre voix doit inspirer confiance, voire rassurer. Il est important d’adopter une bonne posture pour une voix placée. Restez droit sur votre chaise. Évitez à tout prix un débit trop rapide. Jouez sur l’intonation pour rendre l’entretien vivant. Votre voix est le seul outil de communication que vous avez à disposition, utilisez-le de manière optimale.
  • Soyez sympathique : autre point important, il est plus facile d’établir la relation en émanant de la sympathie. N’oubliez jamais : le sourire s’entend au téléphone !

 Une fois au téléphone avec votre prospect, assurez-vous de sa disponibilité. Dans le cas contraire, proposez-lui un rendez-vous téléphonique ultérieur. Vérifiez également qu’il est le contact adéquat pour votre offre.

Puis utilisez, le cas échéant, votre script de prospection ou votre guide d’entretien téléphonique. Sinon appuyez-vous sur la méthode CROC pour conduire les échanges.

 4. Après l’échange téléphonique

 Rédaction d’un compte rendu d’entretien ou de vente mentionnant les points importants relevés durant l’appel.

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